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游乐场管理现状剖析:有目标,没做好目标管理

目标,就好比人生的一盏明灯。人没有了目标,就将迷茫。同样,经营游乐场,也离不开目标!有了目标,团队就有了奋斗的动力,就能找到方向。但笔者在走访游乐场的过程中发现,大部分乐园都设立了目标,但没有进行目标管理。笔者就今天这篇文章,和各位讨论,什么样的特质,是能完成目标的团队特质。

乐园经营者设定了年目标、季目标、月目标、周目标,但没有对是否完成目标进行跟进、考核、评价。有目标,但没进行目标管理的案例,在全国游乐场中屡见不鲜。究其原因,发现大部分人是将目标设定和目标管理的两者概念混淆了,其实,目标设定≠目标管理!

为了让大家弄懂这个概念,我们拿某一游乐场2019年6月份的案例说明,通过三个层次来理解什么是目标管理。

第一层次:每项重要工作是否有目标?

如果你的团队设置以上目标,说明你的团队有目标,也做了目标设定,但仅仅有目标设定,还不算目标管理。什么是目标管理,继续往下看。

第二层次:是否对6月份的每项目标完成了如指掌?是否进行结果统计?

针对以上6月份的5个指标,是否清楚知道每个目标实际完成多少?完成率多少?在6月份结束后,你是否和你的团队成员,一起统计了6月份销售、耗币、宣传、添加微信的目标。结果统计是目标管理的第二步,也是非常关键的一步。

如销售额目标设定是50万,6月结束后,你是否知道实际完成45万?如果说你不知道每项目标是否完成,或者没有重视目标完成率多少?那说明你的团队仅仅停留在目标设定这个阶段。

第三层次:是否对没有完成目标的项目,带领团队进行结果评价和结果质询?

如上图所示,针对红色部分三项没完成的目标,有没有复盘?是否有谁对结果负责?是否有人受到相应的处罚(处罚不一定是罚钱)?如果没有,目标管理还仅仅停留在目标设定和结果统计上。目标完成率不太可能好,最少不可能持续好。也就是说,当你团队的某项目标没有完成,你是否有让你的团队,向您解释为何没完成,及如何保障将来可以完成?

通过这个例子,相信你已经知道目标设定≠目标管理,目标设定+结果统计≠目标管理。那目标管理是什么呢?目标管理我们从这个字面上理解,可以拆分两个关键词:一个叫目标,一个叫管理。

如下图所示,目标再可拆分为目标设定,目标宣导,管理可拆分为过程驱动和结果质询,也就是说,当我们说一个团队,能进行有效目标管理时,就说明在这四个方面,都能很好的落地和执行。

回到刚刚6月份的案例,为何销售目标是50万,而不是45万,也不是60万,当你的团队有疑问时,你需要向你的团队去宣导,让她们知道你在制定目标的时候,已经考虑外界不利因素和本身优势,这个过程就叫目标宣导。目标宣导这一环节,就是和团队统一目标思想,因此,此过程尤为重要。

50万的销售目标,领导直到6月30号你才去看是否完成,是不是为时已晚?因为你只能唉声叹气、拍大腿、或者对团队发火生气,但这些都已经无济于事,都改变不了6月份销售目标未完成的结果。

那该如何做呢?做好过程驱动、过程监控,防范于未然。如每周固定时间召开目标管理例会,管理者(如店长)挨个汇报目标是否达成,你进行引导、点评,和团队一起想办法,驱动他们朝目标前进,发现思维跑偏及时纠正,这就是属于过程驱动,因为过程是因,结果是果!“只有好的因,才有好的果”。

注重过程驱动,当然更要重视结果。6月份结束后,要看6月份的这5项指标哪几项指标没有完成?要及时进行结果统计,结果质询。对没有完成结果的团队,或批评、或处罚、或换人,总之有人承担责任;因为,只有有人对结果负责,才代表对结果的尊重。

四个阶段组合成目标管理的一个闭环,一个阶段都不能少。缺少任何一个环节,都不叫目标管理。

为何需要重视目标管理呢?因为目标管理,就是为了让我们达成目标!但现实中,不可能100%团队都完成目标!经过笔者对比诸多案例发现,一贯能完成目标的团队和几乎完成不了目标的团队,有一个本质上的差别,可以用四个字来概括,那就是目标文化。

有良好目标文化的团队,领导和员工都视目标为动力,视目标为信仰,尊重目标;在遇到困难的时候,不消极,不抱怨,不气馁。团队在冲刺目标的时候,总是全力以赴,团结一心,想方设法,不达目标不罢休。那么,团队没有目标文化的表现是什么呢?什么样子的团队是没有目标文化的呢?下面所列出的三个标志,就是无目标文化团队的典型特征。

第一个标志:目标总是达不成。

言外之意,就是目标没达成是正常现象,将目标统计和分析后,发现大部分目标都达不成。

第二个标志: 对完不成目标的现象司空见怪。

意思就是团队即使没有完成目标,团队成员也觉得没什么大不了,没有透露出一点反思或者懊恼,这个团队,从管理层到普通员工,都认为完不成是正常的。一个不会反思,不懂得改进的团队,想完成目标,估计也是痴心妄想。

第三个标志: 没有人对结果负责。

目标没达成,没人承担责任,这是管理中最大的痛。有个案例,让笔者印象深刻,记得有个1000㎡的门店,连续5个月目标都没达成,一旦店长被问到:为何没达成销售目标时,店长总是说,商场没人,商场连一楼没有人;如果哪天,你看见一楼人多,为何销售还不好时,店长会和你说,一楼人多也没有用,人上不来。总而言之,店长总能找到足够多的理由,告诉你,销售不好都是外界原因,和自己无关。

没有人对结果负责,说来说去,都是理由。这是完成目标的“大敌”。可以断定,不承担责任的店长,怎么可能带领员工完成目标呢?对这样的店长,对这样的管理干部,千万不要犹豫,要尽快撤换。因为,对结果不负责,就不会做出好的结果。

综上所述,一个团队能不能100%完成目标,很大程度上决定于这个团队是否有目标管理,是否有目标文化,而不是目标本身。当然,在制定目标的过程中,记得不要好高骛远,要量力而行。如果制定的目标是合理的,踮起脚能够得着的,那决定是否能完成目标的最关键因素就是团队是否有目标文化,领导是否懂得目标管理。

总而言之,做好目标管理,才能完成目标!

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